FAQ|常見問題

退貨與退款

退貨問題


關於退貨
依照消費者保護法規定,線上購物消費者均享有7天猶豫期之權益,請您務必於貨到7天內(包括週六日、國定假日等)辦理退換貨,退貨前請與我們連絡,我們的服務人員將協助您辦理退貨事宜,退換貨之運費由消費者自行負擔。

1) 請注意猶豫期間並非試用期,僅供您評估鑑賞是否購買該商品之用,您實際使用該商品可能會影響您退換貨的權      利。
2) 退回商品必須是「全新狀態」且「保持完整包裝」,否則恕不接受退換貨。在接到退貨通知後的7天內要收到退      回商品,超過期限將不提供退換貨服務。
3) 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障,毀損、磨損、擦傷、刮傷、髒污,包裝破損、發票、      或配件不齊者,恕不接受退貨。
4) 退換貨皆以退款方式進行,本公司無提供網路現金抵用券。
5) 客製化商品屬消保法,排除7日解除權之合理例外情事,不提供退換。
 
 
如何辦理退換貨?

除收到商品經本公司認定有瑕疵外,其他退換貨皆需自付運費將商品寄回(換貨僅限一次),請於收到商品7日內,致電通知本公司客服 02-8772-6265或來信客服信箱 info@momosmarch.com,填寫退換貨明細後,將商品、配件、贈品,發票,完整商品以及包裝紙盒一併寄回本公司:106 台北市復興南路一段215號4樓 即可辦理。


注意事項

1.若付款方式為刷卡、paypal、支付寶則款項會以刷退或退回原帳戶方式退款,如付款方式為虛擬帳號/網路ATM/超商付款/貨到付款/貨到刷卡等,退款時請務必提供本人(匯款人)帳號,匯款銀行、帳號包括分行等相關資料,始可辦理退費。另退款費用將待確認收取第三方支付費用予本公司後始可退費,約14個工作日左右。
2.發票遺失將無法辦理退換貨,請務必保存好您的發票。
3.本公司恕不提供商品退換貨以外的退刷或重刷服務。
4.退款不包括該筆訂單之寄件運費。
5.若遇特殊活動,退換貨後之消費金額低於活動指定金額或規則,其退款金額將會扣除運費,原訂單享有或所得之原優惠將一併取消,整筆訂單將回復成無優惠的價格計算;原優惠如優惠券等一經使用恕無法補發或退回。
6.如遇退換貨,因退換貨之商品而取得之紅利將於原消費之總獲得紅利中扣除;紅利一經兌換後則無法再行使用,如使用後將商品退回,則原使用之紅利恕無法補發或退回。
7.退貨訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵。


退款方式?

1. 若您是以虛擬帳號/WebATM/ 超商付款/ 超商電子系統付款/超貨到付款或貨到刷卡等方式,待收到退換貨商品後,以銀行匯款方式退還您的款項,退款費用將待確認收取第三方支付費用予本公司後始可退費。款項匯入之帳戶須為訂購人(本人/匯款人)戶名開例之帳戶,請提供您的收款戶名、銀行名(XX銀行XX分行)、銀行帳號包含分行等資料,我們將於收到完整退款資料後,辦理退款至您的指定帳戶中。
另退款費用將待確認收取第三方支付費用予本公司後始可退費。
2. 若您使用paypal、支付寶付款,則將退款至原付款帳號。
3. 若您使用信用卡刷卡付款,我們將以退刷方式將此貨款將直接退回您的信用卡帳戶。
 
 
由於退款需與第三方金流等公司配合,需一定流程及時間,故退款部分約14個工作日左右始可完成,退款完成後請協助確認,感謝您的配合
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