默默/ 默默對話

默默對話- 時尚不設限 精品品牌貴賓總監王美怡 <<職場篇>>

與其說是品牌貴賓總監或品牌大使,Maria 給我們的感覺更像品牌的隱形支柱,對外她將消費者和品牌串聯起來,對內她彙整品牌精神、商品、市場需求並集思廣益的和團隊合作,擦出許多創意火花,這角色實在不適一般人可以勝任的,我相信每次 social 的歡樂和享受背後,一定是需要各方的配合和無數次的討論才能產生;而她總是很堅強、很勇敢、很有想法的不停挑戰自己的極限,從言談中透露出許多俠女的氣息,總是無俚頭的面對各種問題,應對方式很獨樹一格,總能讓整個空間充滿歡笑,直來直往的性情,我想這就是屬於她的「王式作風」吧,並非人人都模仿的來,真心喜歡她的真誠和勇於做自己的決心,她讓我看見只有喜歡自己所做的,便能用心做到最好,而過程中的自己也是無比開心。

 

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W:很好奇精品品牌貴賓總監扮演的角色是怎麼樣的?

M:基本上一般 sales 主要做的是銷售,當品牌穩定到一個程度後就需要開始培養和 VIP 的關係,先建立好關係並且維繫它,才會每一季都有回流客群,另外精品也需要 high level 的客人,除了消費者穿戴出去漂亮外,也可以藉由好的展示而達到口碑效應,這樣會員的數量才會越來越大。

W:精品品牌貴賓總監要做些什麼事呢?

M:我最忙的時候就是天天跟客人吃飯,吃到後來公司的人都不敢問我吃飯了沒!除了自己和客戶維持良好的關係外,我也要訓練團隊裡比較機伶與資深的同仁學習顧客關係維繫,我會送他們去品酒、高爾夫球、騎馬等的課程,他們才有技能去和不同的客人social。

 

 

W:不停吃飯和社交,對一般人而言你的工作聽起來很好玩耶!

M:其實很辛苦的,除了一般的工作內容外還有辦活動的策畫和前置作業,例如活動的商品面,哪些珠寶適合台灣的市場,我要回報總公司,我要挑商品,也要知道目標客人在哪裡,所以大部分只要客人有約就要去。

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W:所以一路走來,在現任公司最討厭的事情是什麼?

M:最討厭做的就是數字面的東西,例如業績財報需要不同部門的高階主管先討論,我很常坐在電腦前分析到半夜後喊著還有誰在呀!?

 

 

W:我可以理解你為什麼一定要做這件事情,因為你最了解 VIP 的心態、行為跟他們的購物模式,那最喜歡做的事情是?

M:最喜歡的就是可以看到很多不同的新商品和新的設計 idea。

 

W:對於流行的趨勢你一定走在最前面,面對新的設計要怎麼讓客人接受進而銷售成功呢?

M:我這個人很直會把事情用自己的語言說出來,由於我最一開始是從 sales 做起的,我覺得我比較像是 consultant,找到適合客人或她們喜歡的東西為主,我的客人會以我作為模範說喜歡我身上哪些東西,假設喜歡我身上的外套,我會脫下來給客人穿,因為我穿起來好看不代表你穿好看啊,所以我會先教育她讓她知道自己適合哪些衣服後再幫她找,我不會說:「好看好看,你穿什麼都好看」,我想這也是為什麼她們很相信我所提供的穿搭建議吧。

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W:在我看來你是一位主導性很強的人,主導客人要買什麼,除此之後你還可以給他們更多的選擇,難怪她們很需要你的意見,這角色真的太適合你了!

M:對於外國公司來說他們是需要找一位可以扮演這樣的角色,像我懂得銷售所以帶業務團隊,我有自己的觀點懂得建議,重點是善於交際應酬,有很多 sales 可能會是很好的 manager,她很會管人很會賣東西,但不懂得和客人交際和應酬。

 

W:你一直都是在各大不同的時尚品牌工作,怎麼會到現在的品牌呢?

M:當時品牌要轉型,大轉型的前一年很辛苦,常常上到半夜一兩點才回家,沒日沒夜的準備開店的事,還要招募我的團隊訓練上手,但我知道品牌後面的表現會越來越好,會帶來很多的驚艷可以更上一層樓!而我很喜歡 surprise 大家,看到別人一開始無法將我跟公司品牌聯結到後來的認同至連同朋友們都愛死我們的東西,跟我說這一兩季我們是她唯期待且欣賞的,會讓我很有成就感

 

W:你說進公司的頭一年每天加班,你堅持下去的理由或動力是?

M:其實那段時間我封閉自己,因為剛好自己發生一些事情,有太多的人關心會變成一種壓力令我無法承受,無路可走的我就嘗試禱告,所以生活當中我想要站穩自己有一個重心,我告訴自己我需要一個工作,後來 head hunter 找我,因緣際會就來到現任品牌,當我上任後就開始不顧一切一頭向前衝,大概有三年時間完全投入工作,沒有自己的應酬,另一個生活重心就是女兒們。

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W:我覺得你的生活就是你的工作,這個工作讓你成長,也讓你釋放了。感覺以前的你以前比較壓抑,你現在比以前做的規模更大但處事風格也更柔軟。
M:我的老闆曾跟我說過,一個團隊之中有人扮演馬,有人扮演驢子,而我和我老闆就屬於黑馬的角色,永遠往前跑,但當我們跑很快的時候,團隊需要有力的人來領導,我就是那個角色,當老闆告訴我需要什麼,我就會告訴我後面的小馬們讓他們跟上,我一直逼他們讓他們一直跟上,有時候跟不上,要用糖果或者其他方式去逗他的。

M:帶團隊的時候我是帶心,希望他們可以在我身上學到很多,也剛好我老闆蠻懂我的。

 

W:我覺得你給我的感覺是你根本跟你的工作分不開,現在我聽你講起工作,就是你很相信你們的產品,很有自信,我覺得你愛不愛一個品牌,決定於你跟這個品牌會一起多久。

M :我有朋友跟我說,我在 A品牌時候就像 A 品牌風格的女人,我愛我們的品牌是因為公司很相信我的直覺,全力支持我的想法,其實貴賓關係沒有部門只有我一個人,所以當我有 idea 時,各部門就會說我們來討論,大家都很興奮的在公司的規範下完成它,而每一次都很成功,我愛這個品牌,公司也很愛我,他們很相信我,讓我天馬行空的越玩越大,真的很感謝。

 

 店家資訊:

101 Stay

台北市市府路45號4樓(101 4樓)

02-2101-8177

 

默默對話- 時尚不設限 精品品牌貴賓總監王美怡 <<生活篇>>

 

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